Stornobedingungen, die Ihren Kalender schützen
Mit Zenamu legen Sie eigene Stornobedingungen für Ihr Studio oder Fitnessstudio fest: bis wann Kund:innen stornieren können, was eine späte Stornierung kostet und wie die Rückerstattung abläuft. Ein leerer Platz kostet Sie nicht länger still und leise die Einnahmen der Stunde.
Stornobedingungen nach Ihren Regeln
Sie legen die Regeln fest, und Zenamu setzt sie bei jeder Buchung durch – über Stunden, Kursreihen und Einzeltermine hinweg. So schützen Sie Ihre Zeit, ohne alles von Hand kontrollieren zu müssen.
Stornofrist festlegen
Entscheiden Sie, bis wann Kund:innen ihre eigene Buchung stornieren dürfen – ob einen Tag vorher oder zwei Stunden vor Beginn der Stunde.
Gestaffelte Stornogebühren
Für rechtzeitige Stornierungen verlangen Sie nichts; je näher die Stunde rückt, desto höher der Prozentsatz. Die Gebühr behalten Sie, der Rest wird automatisch erstattet.
Automatische Rückerstattungen
Karte, PayPal, Guthaben, Mehrfachkarten und Mitgliedschaften werden automatisch dorthin erstattet, wo sie hingehören. Banküberweisung und Barzahlung werden zum Bestätigen markiert.
Nachholtermine statt Rückerstattung
Kund:innen, die eine Einheit einer Kursreihe rechtzeitig stornieren, erhalten einen Nachholtermin für eine andere Stunde. Welche Stunden dafür gelten, bestimmen Sie.
Kund:innen stornieren selbst
Innerhalb der Frist, die Sie festlegen, stornieren Kund:innen über ihr eigenes Konto. Der Platz wird frei – ohne E-Mail an Sie und ohne Lücke in Ihrem Kalender.
Ihre Regeln, mit Raum für Ausnahmen
Führen Sie einheitliche Bedingungen fürs ganze Studio, legen Sie für Kursreihen und Workshops abweichende Stornobedingungen fest und machen Sie bei einzelnen Buchungen selbst eine Ausnahme, wenn es nötig ist.
Übersichtliche Bestellstatus
Sie sehen auf einen Blick, was bezahlt ist, was auf Rückerstattung wartet und was erstattet oder teilweise erstattet wurde. So geht keine Rückerstattung unter.
Alle bleiben im Bilde
Wird eine Buchung storniert, schickt Zenamu automatisch eine E-Mail an Ihre Kund:innen und an Sie. So bleibt keine Stornierung unbemerkt.
Auch die rechtliche Seite im Blick? Sehen Sie sich Haftungsausschlüsse an und legen Sie Ihre Regeln für Rückerstattungen gemeinsam mit dem Rest Ihrer Zahlungen fest.
Häufige Fragen zu Stornobedingungen
Kann ich eine Stornofrist und Stornogebühren festlegen?
Ja. Sie legen fest, bis wann Kund:innen stornieren können, und – wenn Sie möchten – auch eine Stornogebühr, die steigt, je näher die Stunde rückt. Die Gebühr behalten Sie, der Rest wird erstattet. So bleibt Ihnen bei einer späten Stornierung kein leerer Platz.
Was passiert mit der Zahlung, wenn Kund:innen stornieren?
Karte, PayPal, Guthaben, Mehrfachkarten und Mitgliedschaften werden gemäß Ihren Bedingungen automatisch erstattet. Banküberweisungen und Barzahlungen werden als ausstehende Rückerstattung markiert, sodass Sie das Geld überweisen und bestätigen können.
Was sind Nachholtermine?
Storniert eine Kund:in eine Einheit einer Kursreihe rechtzeitig, kann sie statt einer Rückerstattung einen Nachholtermin für eine andere Stunde bekommen. Welche Stunden Nachholtermine annehmen, entscheiden Sie. So kommen Kund:innen wieder, ohne dass Sie Geld zurückzahlen.
Können Kund:innen selbst stornieren?
Ja. Innerhalb der Frist, die Sie festlegen, stornieren Kund:innen über ihr eigenes Konto, und der Platz wird ohne Ihr Zutun frei. Nach Ablauf der Frist können nur noch Sie stornieren, sodass Sie die Kontrolle behalten.
Kann ich für Workshops oder Kursreihen andere Stornoregeln festlegen?
Ja. Sie können einheitliche Stornobedingungen fürs ganze Studio führen, für Kursreihen und Workshops abweichende Bedingungen festlegen und Nachholtermine je Kursreihe steuern. Bei Workshops können Sie die Online-Stornierung durch Kund:innen sogar abschalten, sodass diese sich direkt bei Ihnen melden.
Legen Sie Ihre Stornobedingungen noch heute fest
Legen Sie Ihre Frist fest, fügen Sie bei Bedarf eine Gebühr hinzu und überlassen Sie Zenamu die Rückerstattungen und Erinnerungen.