Des conditions d'annulation qui protègent votre agenda
Zenamu vous permet de fixer vos propres conditions d'annulation pour votre studio ou salle de sport : jusqu'à quand un client peut annuler, ce que coûte une annulation tardive et comment se fait le remboursement. Une place vide ne vous fait plus perdre le revenu du cours sans bruit.
Des conditions d'annulation à votre main
Vous fixez les règles, Zenamu les applique à chaque réservation, sur vos cours, vos cycles et vos rendez-vous. Vous protégez votre temps sans avoir à tout surveiller à la main.
Fixez votre délai d'annulation
Décidez jusqu'à quand un client peut annuler sa réservation : un jour avant, ou deux heures avant le début du cours.
Des frais d'annulation progressifs
Ne facturez rien pour une annulation anticipée, puis un pourcentage qui grimpe à mesure que le cours approche. Vous gardez les frais, le reste est remboursé automatiquement.
Remboursements automatiques
Carte, PayPal, crédits, carnets et abonnements sont remboursés automatiquement au bon endroit ; les virements et les espèces sont signalés pour que vous les confirmiez.
Des rattrapages plutôt qu'un remboursement
Quand un client annule à temps une séance de cycle, offrez-lui un rattrapage à utiliser sur un autre cours, et choisissez les cours qui l'acceptent.
Les clients annulent eux-mêmes
Dans le délai que vous fixez, les clients annulent depuis leur compte. La place se libère sans e-mail à traiter ni trou dans votre agenda.
Vos règles, avec une marge pour les exceptions
Appliquez les mêmes règles à tout le studio, fixez d'autres conditions d'annulation pour vos cycles et vos événements, et faites une exception sur n'importe quelle réservation quand il le faut.
Des statuts de commande clairs
Voyez d'un coup d'œil ce qui est payé, en attente de remboursement, remboursé ou partiellement remboursé. Aucun remboursement ne passe à la trappe.
Tout le monde reste informé
Dès qu'une réservation est annulée, Zenamu prévient automatiquement le client et vous par e-mail. Une annulation ne passe jamais inaperçue.
Vous gérez aussi le volet juridique ? Voyez les décharges de responsabilité, et réglez vos règles de remboursement en même temps que le reste de vos paiements.
Questions fréquentes sur les conditions d'annulation
Puis-je fixer un délai et des frais d'annulation ?
Oui. Vous décidez jusqu'à quand les clients peuvent annuler et, si vous le souhaitez, des frais d'annulation qui augmentent à l'approche du cours. Vous gardez les frais, le reste est remboursé : une annulation tardive ne vous laisse plus avec une place vide.
Qu'arrive-t-il au paiement quand un client annule ?
Carte, PayPal, crédits, carnets et abonnements sont remboursés automatiquement selon vos règles. Les virements et les espèces sont signalés comme en attente de remboursement, le temps que vous renvoyiez l'argent et le confirmiez.
Qu'est-ce qu'un rattrapage ?
Quand un client annule à temps une séance de cycle, il peut obtenir un rattrapage à utiliser sur un autre cours plutôt qu'un remboursement. Vous choisissez les cours qui acceptent les rattrapages : vos clients reviennent, sans que vous ayez à rendre l'argent.
Les clients peuvent-ils annuler eux-mêmes ?
Oui. Dans le délai que vous fixez, les clients annulent depuis leur compte et la place se libère sans rien à faire de votre côté. Passé ce délai, vous seul pouvez annuler : vous gardez la main.
Puis-je définir des règles d'annulation différentes pour les événements ou les cycles ?
Oui. Vous pouvez appliquer les mêmes conditions d'annulation à tout le studio, en fixer d'autres pour vos cycles et vos événements, et gérer les rattrapages cycle par cycle. Pour les événements, vous pouvez même désactiver l'annulation en ligne afin que les clients vous contactent directement.
Définissez vos conditions d'annulation dès aujourd'hui
Fixez votre délai, ajoutez des frais si vous le souhaitez, et laissez Zenamu gérer les remboursements et les rappels.