Qu’est-ce que Late-cancel rate?
Le pourcentage de cours annulés par les clients peu avant le début (par exemple 2 à 6 heures à l'avance).
Le late-cancel rate montre à quelle fréquence les clients annulent leur réservation à la dernière minute. Contrairement au no-show (absence sans annulation), le client s'est au moins manifesté, mais trop tard pour que le studio puisse proposer la place à quelqu'un d'autre.
Cet indicateur est important pour optimiser la capacité du studio et planifier les cours. Un late-cancel rate élevé peut signaler la nécessité d'ajuster la politique d'annulation ou de mieux motiver les clients à modifier leurs réservations à temps.