Annuleringsregels die je agenda beschermen
Met Zenamu stel je je eigen annuleringsregels in voor je studio of sportschool: tot wanneer klanten kunnen annuleren, wat een late annulering kost en hoe de terugbetaling verloopt. Een lege plek kost je niet langer stilletjes de les.
Annuleringsregels op jouw manier
Jij bepaalt de regels en Zenamu past ze toe bij elke boeking – voor lessen, cursussen en afspraken. Zo bescherm je je tijd zonder dat je er zelf op hoeft te letten.
Stel je annuleringstermijn in
Bepaal tot wanneer een klant de eigen boeking mag annuleren: een dag van tevoren of twee uur voor de les begint.
Oplopende annuleringskosten
Reken niets voor wie op tijd annuleert en laat het bedrag oplopen naarmate de les dichterbij komt. De kosten houd je in, de rest wordt automatisch terugbetaald.
Automatische terugbetalingen
Kaart, PayPal, tegoed, passen en lidmaatschappen worden automatisch op de juiste plek teruggeboekt; bankoverschrijving en contant zet Zenamu klaar zodat jij ze bevestigt.
Inhaalsessies in plaats van terugbetalingen
Annuleert een klant een les uit een cursus op tijd, dan krijgt die een inhaaltegoed voor een andere les. Jij kiest bij welke lessen het geldt.
Klanten annuleren zelf
Binnen de termijn die jij instelt, annuleren klanten vanuit hun eigen account. De plek komt vrij zonder mailtje aan jou en zonder gat in je agenda.
Jouw regels, met ruimte voor uitzonderingen
Gebruik één set regels voor de hele studio, stel andere annuleringsregels in voor je cursussen en workshops, en overschrijf waar nodig zelf elke boeking.
Overzichtelijke bestelstatussen
Zie in één oogopslag wat betaald is, wat op terugbetaling wacht en wat terugbetaald of deels terugbetaald is. Zo mis je geen enkele terugbetaling.
Iedereen blijft op de hoogte
Wordt een boeking geannuleerd, dan mailt Zenamu de klant én jou automatisch. Zo ontgaat je geen enkele annulering.
Zoek je ook de juridische kant? Bekijk deelnameverklaringen en stel je regels voor terugbetaling in bij de rest van je betalingen.
Veelgestelde vragen over annuleren
Kan ik een annuleringstermijn en annuleringskosten instellen?
Ja. Je bepaalt tot wanneer klanten kunnen annuleren en eventueel annuleringskosten die oplopen naarmate de les dichterbij komt. De kosten houd je in, de rest wordt terugbetaald. Zo houd je na een late annulering geen lege plek over.
Wat gebeurt er met de betaling als een klant annuleert?
Kaart, PayPal, tegoed, passen en lidmaatschappen worden automatisch terugbetaald volgens jouw regels. Bankoverschrijvingen en contant krijgen de status 'wacht op terugbetaling', zodat jij het geld overmaakt en bevestigt.
Wat zijn inhaalsessies?
Annuleert een klant een les uit een cursus op tijd, dan kan die in plaats van een terugbetaling een inhaaltegoed krijgen voor een andere les. Jij bepaalt bij welke lessen het inhaaltegoed geldt, dus klanten blijven komen zonder dat je geld terugbetaalt.
Kunnen klanten zelf annuleren?
Ja. Binnen de termijn die jij instelt, annuleren klanten vanuit hun eigen account en komt de plek vrij zonder werk voor jou. Na de termijn kun alleen jij nog annuleren, dus jij houdt de controle.
Kan ik andere annuleringsregels instellen voor workshops of cursussen?
Ja. Je gebruikt één set annuleringsregels voor de hele studio, stelt andere regels in voor je cursussen en workshops, en regelt de inhaalsessies per cursus. Bij workshops kun je zelfs online zelf annuleren uitzetten, zodat klanten je rechtstreeks benaderen.
Stel vandaag je annuleringsregels in
Bepaal je termijn, voeg eventueel kosten toe en laat Zenamu de terugbetalingen en herinneringen regelen.