Zasady anulowania, które chronią Twój kalendarz
Zenamu pozwala ustawić własne zasady anulowania dla Twojego studia lub siłowni: do kiedy klienci mogą anulować, ile kosztuje późne anulowanie i jak rozliczany jest zwrot. Puste miejsce już nie zabierze Ci po cichu przychodu z zajęć.
Zasady anulowania po Twojemu
Ty ustalasz reguły, a Zenamu pilnuje ich przy każdej rezerwacji – na zajęciach, w cyklach zajęć i przy wizytach. Chronisz swój czas bez ręcznego pilnowania.
Ustaw termin anulowania
Zdecyduj, do kiedy klient może sam anulować rezerwację – dzień wcześniej albo dwie godziny przed rozpoczęciem zajęć.
Stopniowane opłaty za anulowanie
Za wczesne anulowanie nie pobieraj nic, a im bliżej zajęć, tym wyższy procent. Opłata zostaje u Ciebie, a reszta wraca do klienta automatycznie.
Automatyczne zwroty
Karta, PayPal, kredyty, karnety i członkostwa wracają automatycznie tam, gdzie trzeba. Przelew bankowy i gotówkę Zenamu oznaczy, żebyś je potwierdził.
Zastępstwa zamiast zwrotu
Klient, który na czas anuluje spotkanie w cyklu, dostaje zastępstwo do wykorzystania na innych zajęciach – a Ty wybierasz, na których zajęciach jest ono ważne.
Klienci anulują sami
W terminie, który ustawisz, klienci anulują z własnego konta. Miejsce zwalnia się bez e-maila do Ciebie i bez dziury w kalendarzu.
Twoje reguły, z miejscem na wyjątki
Prowadź jednolite zasady dla całego studia, ustaw inne warunki anulowania dla cykli zajęć i warsztatów, a w razie potrzeby sam zrób wyjątek przy dowolnej rezerwacji.
Czytelne statusy zamówień
Od razu widzisz, co jest opłacone, co oczekuje na zwrot, a co zwrócone w całości lub częściowo – żaden zwrot Ci nie umknie.
Wszyscy są na bieżąco
Gdy rezerwacja zostaje anulowana, Zenamu automatycznie wysyła e-mail klientowi i Tobie – żadne anulowanie nie przejdzie niezauważone.
Zajmujesz się też stroną prawną? Zobacz oświadczenia o odpowiedzialności, a zasady zwrotów ustaw razem z resztą płatności.
Zasady anulowania – najczęstsze pytania
Czy mogę ustawić termin anulowania i opłaty?
Tak. Ustawiasz, do kiedy klienci mogą anulować, a jeśli chcesz – opłatę za anulowanie, która rośnie w miarę zbliżania się zajęć. Opłata zostaje u Ciebie, a reszta wraca do klienta, więc późne anulowanie nie zostawia Cię już z pustym miejscem.
Co dzieje się z płatnością, gdy klient anuluje?
Karta, PayPal, kredyty, karnety i członkostwa wracają automatycznie według Twoich zasad. Przelewy bankowe i gotówka dostają status „oczekuje na zwrot”, żebyś mógł odesłać pieniądze i to potwierdzić.
Czym są zastępstwa?
Gdy klient na czas anuluje spotkanie w cyklu, zamiast zwrotu może dostać zastępstwo do wykorzystania na innych zajęciach. To Ty decydujesz, na których zajęciach zastępstwa są ważne – dzięki temu klienci wracają, a Ty nie oddajesz pieniędzy.
Czy klienci mogą anulować sami?
Tak. W terminie, który ustawisz, klienci anulują z własnego konta, a miejsce zwalnia się bez żadnej pracy z Twojej strony. Po upływie terminu anulować możesz już tylko Ty, więc trzymasz wszystko pod kontrolą.
Czy mogę ustawić inne zasady anulowania dla warsztatów lub cykli zajęć?
Tak. Możesz prowadzić jednolite zasady anulowania dla całego studia, ustawić inne warunki dla cykli zajęć i warsztatów oraz zarządzać zastępstwami osobno dla każdego cyklu. Przy warsztatach możesz nawet wyłączyć anulowanie online, żeby klienci kontaktowali się z Tobą bezpośrednio.
Ustaw swoje zasady anulowania już dziś
Wybierz termin, dodaj opłatę, jeśli chcesz, a zwroty i przypomnienia zostaw Zenamu.