Automatyczne powiadomienia e-mailowe
Jakie automatyczne e-maile Zenamu wysyła mi i moim klientom?
Poniższe teksty w pomocy zostały przetłumaczone za pomocą tłumaczenia automatycznego. Pracujemy nad ich korektą.
Tłumaczenie może zawierać niedokładności, za które przepraszamy 🙏.
Zenamu oszczędza Twój czas, wysyłając e-maile zarówno Tobie, jak i Twoim klientom. Na przykład potwierdzenie utworzenia rezerwacji, informacje o zamówieniu nowego karnetu, zmiany w grafiku czy odwołanie zajęć. Wszystko to automatycznie i bez wysiłku.
E-maile do klientów
Zamówienia i płatności
Powitanie nowego klienta
E-mail, który klient otrzymuje po pierwszym zarezerwowaniu miejsca na zajęcia, kurs lub warsztat w Twoim studio. Ta sama wiadomość jest wysyłana również w przypadku, gdy samodzielnie dodasz nowego klienta w administracji systemu w przeglądzie wszystkich Twoich klientów.
Potwierdzenie rezerwacji
E-mail wysyłany natychmiast po rezerwacji zajęć, kursu lub warsztatu. Zawiera informacje dotyczące terminu (data, czas, miejsce, prowadzący, sposób płatności itp.) oraz link do zarządzania rezerwacją.
Potwierdzenie płatności
E-mail z potwierdzeniem, że prowadzący zarejestrował zamówienie klienta jako prawidłowo zapłacone.
Automatyczne przyjęcie rezerwacji z listy rezerwowej
E-mail informujący klienta z listy rezerwowej o tym, że na zajęciach zwolniło się miejsce i został automatycznie zapisany jako uczestnik.
Powiadomienie o zwolnieniu miejsca na zajęciach
E-mail informujący klienta o tym, że na zajęciach, na które ustawił tzw. "psa stróżującego" (powiadomienie o wolnym miejscu na zajęciach - np. jeśli nie chciał się zarejestrować jako rezerwowy lub studio nie obsługuje zapisów na listę rezerwową), zwolniło się miejsce.
Informacje do połączenia się z zajęciami online
E-mail z informacjami do połączenia się z zajęciami online. Zawiera link do transmisji (np. Zoom, YouTube...) oraz ewentualnie dodatkowe informacje, takie jak hasło do połączenia itp. Wysyłany do zapisanych uczestników z potwierdzoną płatnością za zajęcia 1 godzinę przed rozpoczęciem. Wysyłany również za każdym razem, gdy zmieniane są link lub dodatkowe informacje.
Zmiana prowadzącego lub miejsca zajęć
Wysyłany do wszystkich zapisanych uczestników w przypadku zmiany prowadzącego lub miejsca zajęć.
Odwołanie rezerwacji
Odwołanie zajęć, terminu kursu lub warsztatu
E-mail wysyłany do wszystkich zapisanych uczestników w przypadku odwołania zajęć, terminu kursu lub warsztatu. Treść tego e-maila możesz samodzielnie zmodyfikować i dodać własny tekst.
Odwołanie rezerwacji przez prowadzącego
Prowadzący z jakiegoś powodu (np. z powodu niezapłacenia lub na telefoniczną prośbę po zamknięciu zapisów) odwołał rezerwację klienta. Treść tego e-maila możesz samodzielnie zmodyfikować i dodać własny tekst.
Odwołanie rezerwacji przez klienta
E-mail z potwierdzeniem anulowania rezerwacji wykonanej przez samego klienta.
Karnety
Zbliżający się koniec ważności
E-mail jest wysyłany na 2 tygodnie przed upływem ważności zakupionego karnetu. Klient jest informowany, że ważność istniejących kredytów lub wejść może być przedłużona przez zakup kolejnych.
Wygaśnięcie ważności
E-mail jest wysyłany natychmiast po upływie ważności zakupionego karnetu. Klient jest informowany, że ważność istniejących kredytów lub wejść może być przedłużona przez zakup kolejnych.
Dodanie karnetu na konto klienta
E-mail z potwierdzeniem dodania kredytów lub wejść na konto klienta, które wykonujecie sami w administracji systemu w szczegółach wybranego klienta (np. przychodzi do studia z gotówką i prośbą o zakup karnetu).
Potwierdzenie zamówienia i płatności
E-mail wysyłany natychmiast po utworzeniu zamówienia karnetu. Po potwierdzeniu odbioru płatności klient otrzymuje kolejny e-mail informujący go, że jego zamówienie jest zarejestrowane jako prawidłowo opłacone.
E-maile dla administratorów i współpracujących instruktorów
Dla administratorów
Następujące trzy powiadomienia można włączać i wyłączać w ustawieniach systemu w sekcji Powiadomienia.
Nowa rezerwacja
E-mail, który przychodzi w momencie, gdy jakiś klient utworzy nową rezerwację na zajęcia, kurs lub warsztat.
Nowe zamówienie karnetu
E-mail, który przychodzi w momencie, gdy jakiś klient zamawia kredyty lub wejścia.
Anulowanie rezerwacji
E-mail, który przychodzi w momencie, gdy jakiś klient anuluje swoją rezerwację na zajęcia.
Dla wszystkich instruktorów
Dodanie instruktora do studia
E-mail, który otrzymuje instruktor, z którym współpracujecie, gdy dodacie go jako nowego instruktora w ustawieniach systemu w sekcji Instruktorzy i wpiszecie jego e-mail. W przypadku, gdy instruktor nie ma istniejącego konta w Zenamu, może przejść z tego e-maila do Zenamu, ustawić hasło i tym samym uzyskać dostęp do zajęć, które będzie prowadził, oraz będzie mógł obsługiwać te zajęcia (rejestrować obecność, wysyłać zbiorowe wiadomości do zarejestrowanych uczestników itp.)
Przypomnienie o uzupełnieniu informacji do zajęć online
E-mail, który jest wysyłany na 1 godzinę przed rozpoczęciem zajęć online do instruktora, który ma przypisaną zajęcia. Tylko pod warunkiem, że brakuje linku do transmisji (np. Zoom, YouTube...).