Condições de cancelamento que protegem sua agenda
O Zenamu deixa você definir suas próprias condições de cancelamento para o seu estúdio ou academia: até quando o cliente pode cancelar, quanto custa um cancelamento de última hora e como o reembolso é tratado. Uma vaga vazia para de custar a aula sem você perceber.
Condições de cancelamento do seu jeito
Você decide as regras e o Zenamu aplica em toda reserva, em aulas, cursos e agendamentos. Assim você protege seu tempo sem ficar fiscalizando na mão.
Defina seu prazo de cancelamento
Decida até quando o cliente pode cancelar a própria reserva, seja um dia antes ou duas horas antes de a aula começar.
Taxas de cancelamento escalonadas
Não cobre nada por cancelamentos com antecedência e aumente o percentual conforme a aula se aproxima. A taxa fica retida e o restante é reembolsado automaticamente.
Reembolsos automáticos
Cartão, PayPal, créditos, passes e planos são reembolsados automaticamente para o lugar certo. Transferência bancária e dinheiro ficam marcados para você confirmar.
Sessões de reposição no lugar do reembolso
Quando o cliente cancela uma sessão de curso a tempo, ele ganha uma reposição para usar em outra aula – e você escolhe em quais aulas ela vale.
O cliente cancela sozinho
Dentro do prazo que você definir, o cliente cancela pela própria conta. A vaga abre de novo sem um e-mail para você e sem buraco na sua agenda.
Suas regras, com espaço para exceções
Use uma política única no estúdio inteiro, defina condições de cancelamento diferentes para seus cursos e eventos e ajuste qualquer reserva na mão quando precisar.
Status de pedido claros
Veja de relance o que está pago, aguardando reembolso, reembolsado ou reembolsado em parte. Assim nenhum reembolso passa batido.
Todo mundo fica avisado
Quando uma reserva é cancelada, o Zenamu manda um e-mail para o cliente e para você automaticamente. Assim nenhum cancelamento passa despercebido.
Quer cuidar também da parte jurídica? Veja as declarações de participação e defina suas regras de reembolso junto com o resto dos seus pagamentos.
Perguntas frequentes sobre cancelamento
Posso definir um prazo de cancelamento e taxas?
Sim. Você define até quando o cliente pode cancelar e, se quiser, uma taxa de cancelamento que aumenta conforme a aula se aproxima. A taxa fica retida e o restante é reembolsado, então um cancelamento de última hora não deixa mais você com uma vaga vazia.
O que acontece com o pagamento quando o cliente cancela?
Cartão, PayPal, créditos, passes e planos são reembolsados automaticamente de acordo com a sua política. Transferência bancária e dinheiro ficam marcados como aguardando reembolso, para você enviar o valor e confirmar.
O que são sessões de reposição?
Quando o cliente cancela uma sessão de curso a tempo, em vez de reembolso ele pode ganhar uma reposição para usar em outra aula. Você decide em quais aulas a reposição vale, então os clientes continuam voltando sem que você precise devolver dinheiro.
O cliente pode cancelar sozinho?
Sim. Dentro do prazo que você definir, o cliente cancela pela própria conta e a vaga abre de novo sem trabalho nenhum para você. Depois do prazo, só você pode cancelar, então o controle continua na sua mão.
Posso definir regras de cancelamento diferentes para eventos ou cursos?
Sim. Você pode usar uma política única no estúdio inteiro, definir condições de cancelamento diferentes para seus cursos e eventos e controlar as sessões de reposição por curso. Nos eventos, dá até para desligar o cancelamento online, assim os clientes falam direto com você.
Defina suas condições de cancelamento hoje
Escolha seu prazo, adicione uma taxa se quiser e deixe o Zenamu cuidar dos reembolsos e dos lembretes.