Condições de cancelamento que protegem o seu calendário
No Zenamu, define as suas próprias condições de cancelamento para o seu estúdio ou ginásio: até quando os clientes podem cancelar, quanto custa um cancelamento tardio e como se trata o reembolso. Assim, um lugar vazio deixa de lhe tirar, sem dar nas vistas, o que ganharia com a aula.
Condições de cancelamento à sua maneira
As regras são suas e o Zenamu cumpre-as em cada reserva, em aulas, cursos e marcações. Protege o seu tempo sem ter de andar a vigiá-lo à mão.
Defina o prazo de cancelamento
Decida até quando o cliente pode cancelar a própria reserva, seja um dia antes ou duas horas antes de a aula começar.
Taxas de cancelamento escalonadas
Não cobre nada por cancelamentos antecipados e deixe a percentagem subir à medida que a aula se aproxima. Fica com a taxa e o resto é reembolsado automaticamente.
Reembolsos automáticos
Cartão, PayPal, créditos, passes e planos são reembolsados automaticamente para o sítio certo; a transferência bancária e o dinheiro ficam assinalados para confirmar.
Aulas de reposição em vez de reembolso
Aos clientes que cancelam a tempo uma sessão de um curso, dê uma reposição para usarem noutra aula e escolha em que aulas pode ser usada.
Os clientes cancelam sozinhos
Dentro do prazo que definir, os clientes cancelam na própria conta. O lugar liberta-se sem um e-mail para si nem uma falha no calendário.
As suas regras, com espaço para exceções
Aplique uma só política em todo o estúdio, defina condições de cancelamento diferentes para os cursos e os eventos e abra uma exceção em qualquer reserva sempre que precisar.
Estados de pedido claros
Veja num relance o que está pago, a aguardar reembolso, reembolsado ou reembolsado em parte, para nenhum reembolso ficar esquecido.
Toda a gente fica a par
Quando uma reserva é cancelada, o Zenamu envia automaticamente um e-mail ao cliente e a si, para que nenhum cancelamento passe despercebido.
Também trata da parte legal? Veja os termos de responsabilidade e defina as regras de reembolso junto com o resto dos seus pagamentos.
Perguntas frequentes sobre cancelamentos
Posso definir um prazo de cancelamento e taxas?
Sim. Define até quando os clientes podem cancelar e, se quiser, uma taxa de cancelamento que sobe à medida que a aula se aproxima. Fica com a taxa e o resto é reembolsado, por isso um cancelamento tardio deixa de o obrigar a ficar com um lugar vazio.
O que acontece ao pagamento quando um cliente cancela?
Cartão, PayPal, créditos, passes e planos são reembolsados automaticamente conforme a sua política. As transferências bancárias e o dinheiro ficam assinalados como a aguardar reembolso, para poder enviar o valor e confirmar.
O que são as aulas de reposição?
Quando um cliente cancela a tempo uma sessão de um curso, pode ganhar uma reposição para usar noutra aula em vez de um reembolso. É você que decide em que aulas a reposição pode ser usada, por isso os clientes voltam sem que tenha de devolver dinheiro.
Os clientes podem cancelar sozinhos?
Sim. Dentro do prazo que definir, os clientes cancelam na própria conta e o lugar liberta-se sem trabalho da sua parte. Passado o prazo, o cancelamento passa a depender só de si, por isso mantém o controlo.
Posso definir regras de cancelamento diferentes para eventos ou cursos?
Sim. Pode aplicar uma só política de cancelamento em todo o estúdio, definir condições diferentes para os cursos e os eventos e gerir as aulas de reposição curso a curso. Nos eventos, pode até desligar o cancelamento online, para que os clientes o contactem diretamente.
Defina hoje as suas condições de cancelamento
Decida o prazo, acrescente uma taxa se quiser e deixe o Zenamu tratar dos reembolsos e dos lembretes.