Che cos’è Late-cancel rate?
La percentuale di lezioni da cui i clienti si ritirano poco prima dell'inizio (ad esempio 2-6 ore prima).
Il late-cancel rate mostra quanto spesso i clienti annullano la prenotazione all'ultimo minuto. A differenza del no-show (mancata presenza senza cancellazione), il cliente si è almeno cancellato, ma troppo tardi perché lo studio possa riassegnare il posto ad altri.
Questo indicatore è importante per ottimizzare la capacità dello studio e pianificare le lezioni. Un late-cancel rate elevato può segnalare la necessità di modificare la politica di cancellazione o motivare meglio i clienti a effettuare modifiche tempestive.