Mi az a Late-cancel-percentage?
Het percentage lessen waarvan klanten kort voor aanvang annuleren (bijv. 2–6 uur van tevoren).
Het late-cancel-percentage laat zien hoe vaak klanten hun boeking op het laatste moment annuleren. Anders dan bij een no-show (niet verschijnen zonder af te zeggen) heeft de klant tenminste nog geannuleerd — maar te laat voor de studio om de plek aan iemand anders te geven.
Dit cijfer is belangrijk om de studiocapaciteit en lesplanning te optimaliseren. Een hoog late-cancel-percentage kan erop wijzen dat het annuleringsbeleid aangepast moet worden of dat klanten meer gestimuleerd moeten worden om tijdig om te boeken.