¿Qué es Retencia klientov?
Schopnosť štúdia udržať si existujúcich klientov a motivovať ich k dlhodobej spolupráci.
Retencia klientov patrí medzi najdôležitejšie metriky úspechu každého štúdia. Ukazuje, ako dobre sa vám darí budovať dlhodobé vzťahy s ľuďmi, ktorí k vám chodia cvičiť. Spokojný a verný klient má oveľa vyššiu hodnotu ako ten, ktorý príde len raz.
Kľúčom k vysokej retencii je kvalitná starostlivosť, osobný prístup, skvelá atmosféra a motivujúca ponuka (členstvo, kurzy, odmeny za vernosť). Investícia do udržania existujúcich klientov je obvykle oveľa lacnejšia a efektívnejšia ako neustále získavanie nových.