Was ist Late-cancel rate?
Der Prozentsatz an Kursen, von denen sich Kund*innen kurz vor Beginn abmelden (z. B. 2–6 Stunden im Voraus).
Die Late-cancel rate zeigt, wie oft Kund*innen ihre Buchung in letzter Minute stornieren. Im Gegensatz zu No-Shows (Nichterscheinen ohne Abmeldung) haben sie sich zwar abgemeldet, aber zu spät, damit das Studio den Platz anderweitig vergeben kann.
Diese Kennzahl ist wichtig für die Optimierung der Studiokapazität und Kursplanung. Eine hohe Late-cancel rate kann darauf hinweisen, dass die Stornierungsrichtlinien angepasst oder Kund*innen besser motiviert werden sollten, rechtzeitig Änderungen vorzunehmen.