Was ist Retencja klientów?
Zdolność studia do utrzymania istniejących klientów i motywowania ich do długoterminowej relacji.
Retencja klientów to jedna z najważniejszych metryk sukcesu każdego studia. Pokazuje, jak dobrze budujesz długoterminowe relacje z osobami, które przychodzą na Twoje zajęcia. Zadowolony, lojalny klient ma znacznie większą wartość niż ktoś, kto przychodzi tylko raz.
Kluczem do wysokiej retencji jest jakościowa opieka, osobiste podejście, świetna atmosfera i motywująca oferta (członkostwa, kursy, nagrody lojalnościowe). Inwestowanie w utrzymanie istniejących klientów jest zazwyczaj znacznie tańsze i bardziej skuteczne niż ciągłe pozyskiwanie nowych.