Información sobre pagos con Stripe
¿Cuándo se me acreditará el pago con tarjeta?
Si has logrado conectar tu cuenta de Zenamu con Stripe y has recibido los primeros pagos con tarjeta de tus clientes, podrás ver un resumen detallado de los pagos en la sección de Pagos de tu cuenta de Stripe (panel de control), por ejemplo:
Stripe enviará automáticamente el dinero a tu cuenta personal cada semana (a menos que elijas lo contrario) en una sola cantidad.
Estados de los pagos en Stripe
En el resumen de pagos puedes ver las siguientes condiciones:
- Succeeded - El pago fue exitoso. Este pago está completo y la cantidad fue debitada de la cuenta bancaria del cliente. El monto se acredita a tu saldo total en Stripe.
- Incomplete - No se ha realizado ningún pago. El cliente aún no ha completado los detalles de su tarjeta de crédito y no ha realizado la transacción.
- Failed - Pagos rechazados por los emisores de tarjetas. Pagos bloqueados.
- Uncaptured - El pago se ha autorizado correctamente, pero el monto aún no se ha “deducido” de la cuenta bancaria del cliente. El dinero está “bloqueado” y aún no se ha acreditado en tu saldo total de Stripe. No te preocupes. La razón es que Zenamu guarda tu dinero y previene tarifas innecesarias (ver la siguiente sección Cómo Zenamu previene tarifas innecesarias por reservas canceladas).
- Canceled - El pago fue cancelado por ti como propietario del estudio.
- Refunded - El pago fue cancelado por el cliente y el monto fue reembolsado al cliente.
Cómo Zenamu previene tarifas innecesarias por reservas canceladas
Zenamu te ahorra dinero potencialmente en reservas canceladas. Al crear un pago para una clase o curso, le indicamos a Stripe que no deduzca el monto de la cuenta bancaria del cliente de inmediato, sino que lo mantenga bloqueado en la cuenta del cliente durante un tiempo.
Si el monto se debita inmediatamente de la cuenta bancaria, Stripe ya cobra una tarifa de transacción por esta operación (por ejemplo, en el caso de un precio de 10 EUR por clase, la tarifa de transacción es 0.4 EUR, ver tarifas de Stripe). Y si el cliente cambia de opinión y cancela la reserva, la diferencia en la tarifa de transacción será reembolsada al cliente por ti.
En otras palabras: si el cliente cancela su reserva a tiempo, recibirá el monto completo de vuelta, y tú pagarás la tarifa de transacción.
Por lo tanto, si el monto solo está bloqueado (estado Uncaptured), no pagas nada en caso de cancelación, y es gratuito.
El desbloqueo y el débito se realizan a tiempo y automáticamente por nosotros, ya sea justo antes de la clase (si el pago se ha realizado menos de una semana antes de la clase) o después de aproximadamente 6 días desde que se realizó el pago, siempre que la clase se lleve a cabo dentro de 7 días o más, ya que el monto solo puede ser bloqueado en la cuenta bancaria durante 7 días. Si no se desbloquea en ese plazo, el banco cancelará el pago.
Una vez desbloqueado, el pago estará en estado Succeeded en Stripe.
¿Por qué es tan complicado?
El flujo de pagos de Stripe puede parecer complicado porque profundiza en los procesos internos de Stripe y los procesos bancarios involucrados. Hemos optado por un flujo ligeramente más complejo que incluye un estado 'no capturado' y una ventana de 7 días para ahorrar en tarifas de cancelación de Stripe y prevenir fraudes potenciales de clientes que podrían realizar y cancelar repetidamente pedidos, cada uno incurriendo en una tarifa de cancelación.
Sabemos que este proceso puede parecer confuso al principio.
Nuestra recomendación es probarlo con una pequeña cantidad y observar cómo funciona en la práctica. Alternativamente, puedes confiar en nosotros; lo hemos probado y funciona. 😉
¿Cómo se muestran los pagos cancelados y reembolsados en Stripe?
En Stripe, un pago no capturado -> cancelado (por ti como propietario del estudio) se ve así:
Y aquí está uno para capturado -> cancelado por el usuario -> reembolsado.
