Informacje o płatnościach w Stripe i ich statusach
Poniższe teksty w pomocy zostały przetłumaczone za pomocą tłumaczenia automatycznego. Pracujemy nad ich korektą.
Tłumaczenie może zawierać niedokładności, za które przepraszamy 🙏.
Kiedy płatność kartą zostanie zaksięgowana na moim koncie Stripe?
Jeśli udało Ci się pomyślnie połączyć Twoje konto Zenamu z bramką płatniczą Stripe i otrzymałeś od swoich klientów pierwsze płatności za rezerwacje kartą, w panelu administracyjnym Twojego konta Stripe (dashboard) w sekcji Payments (Płatności) zobaczysz szczegółowy przegląd płatności, na przykład:
Stripe prześle pieniądze z Twoich płatności automatycznie na Twoje konto bankowe co tydzień (chyba że wybrałeś inaczej) jako jedną sumę.
Statusy płatności w interfejsie Stripe
W przeglądzie możesz spotkać się z następującymi statusami:
- Succeeded - Transakcja przebiegła pomyślnie i kwota została prawidłowo pobrana z konta bankowego klienta. Kwota jest zaksięgowana na Twoim całkowitym saldzie na koncie Stripe.
- Incomplete - Żadna płatność nie została dokonana. Klient jeszcze nie wypełnił danych swojej karty płatniczej i nie przeprowadził transakcji.
- Failed - Płatność została odrzucona przez wydawcę karty płatniczej (bank).
- Uncaptured - Płatność przebiegła pomyślnie, ale kwota nie została "ściągnięta" z konta bankowego klienta, tylko jest "zablokowana". Jeszcze nie jest zaksięgowana na Twoim całkowitym saldzie na koncie Stripe. Nie martw się. Powód jest taki, że Zenamu oszczędza Twoje pieniądze i unika niepotrzebnych opłat (zobacz następną sekcję Jak Zenamu unika niepotrzebnych opłat za anulowane rezerwacje?) i kwota zostanie przelana na Twoje saldo w ciągu kilku dni.
- Canceled - Płatność została anulowana przez Ciebie.
- Refunded - Płatność została anulowana przez klienta i zwrócona.
Jak Zenamu unika niepotrzebnych opłat za anulowane rezerwacje?
Zenamu potencjalnie oszczędza Twoje pieniądze na anulowanych rezerwacjach. Podczas tworzenia płatności za zajęcia lub kurs, instruujemy Stripe, aby kwota z konta bankowego klienta nie była od razu pobierana, ale aby była blokowana przez jakiś czas na koncie bankowym klienta. Gdyby kwota została od razu "ściągnięta" z konta bankowego, Stripe nalicza opłatę transakcyjną (na przykład, w przypadku ceny 30 zł za zajęcia, opłata transakcyjna wynosi 1.5 zł zobacz cennik Stripe). Jeśli klient zmieni zdanie i anuluje swoją rezerwację, różnicę opłaty transakcyjnej zwracasz klientowi.
Innymi słowy - klient za terminowo anulowaną rezerwację otrzymałby z powrotem całą kwotę, a Ty byś był na stracie z powodu opłaty transakcyjnej.
Jeśli więc kwota jest tylko blokowana (status Uncaptured), w przypadku anulowania rezerwacji nic nie płacisz i jest to za darmo.
Odblokowanie kwoty i jej pobranie realizujemy z odpowiednim wyprzedzeniem i automatycznie, albo tuż przed rozpoczęciem zajęć (jeśli płatność została zrealizowana mniej niż tydzień przed terminem zajęć), albo około 6 dni po dokonaniu płatności, pod warunkiem, że zajęcia odbędzie się za 7 lub więcej dni - kwotę można bowiem blokować na koncie bankowym tylko przez 7 dni, a gdyby nie została odblokowana, bank anulowałby płatność.
Po odblokowaniu płatność w Stripe zmieni status na Succeeded.
Dlaczego jest to takie skomplikowane?
Zdecydowaliśmy się na nieco bardziej skomplikowany proces, który obejmuje status Uncaptured i siedmiodniowe oczekiwanie, aby oszczędzić Wam opłat za anulowanie w Stripe.
W ten sposób możemy również zapobiegać potencjalnym oszustwom ze strony klientów, którzy mogliby wielokrotnie składać i anulować zamówienia, przy czym każde z nich kosztowałoby Was opłatę za anulowanie.
Rozumiemy jednak, że ten proces może być początkowo mylący.
Zachęcamy do wypróbowania go, ewentualnie przetestowania z mniejszą kwotą i obserwowania, jak to działa w praktyce. Możecie nam także zaufać; już to testowaliśmy i działa.
Jak w Stripe wyświetlane są anulowane i zwrócone płatności?
Płatność ze statusu uncaptured -> canceled - anulowana przez Was jako właściciela studia:
Płatność ze statusu captured -> refunded - anulowana przez użytkownika.
