Preskočiť na hlavný obsah

Kedy sa mi platba kartou pripíše na účet?

Ak sa vám podarilo v poriadku prepojiť váš Zenamu účet s platobnou bránou Stripe a obdržali ste od svojich klientov prvé platby za rezervácie kartou, v administrácii svojho Stripe účtu (dashboard) vidíte podrobný prehľad platieb, napr.

Stavy platieb v rozhraní Stripe

V prehľade sa môžete stretnúť s týmito stavmi:

  • Succeeded - Transakcia prebehla v poriadku a čiastka bola v poriadku strhnutá z bankového účtu klienta. Čiastka je pripísaná do vášho celkového zostatku na Stripe účte.
  • Incomplete - Nebola vykonaná žiadna platba. Klient doteraz nevyplnil údaje zo svojej platobnej karty a nevykonal transakciu.
  • Failed - Platba bola odmietnutá zo strany vydavateľa platobnej karty (bankou).
  • Uncaptured - Platba prebehla v poriadku, ale čiastka nie je z bankového účtu klienta "strhnutá", ale iba " zablokovaná". Nie je zatiaľ pripísaná do vášho celkového zostatku na Stripe účte. Nebojte. Dôvod je, že Zenamu šetrí vaše peniaze a predchádza zbytočným poplatkom (pozri ďalšie sekcia Ako Zenamu predchádza zbytočným poplatkom zo zrušených rezervácií?) a čiastka sa do vašich zostatkov počas niekoľkých dní premietne.

Ako Zenamu predchádza zbytočným poplatkom zo zrušených rezervácií?

Zenamu potenciálne šetrí vaše peniaze zo zrušených rezervácií. Pri vytváraní platby za lekciu alebo kurz dávame Stripe pokyn, aby čiastku z bankového účtu klienta ihneď nestrhával, ale aby ju po nejakú dobu na klientovom bankovom účte blokoval. Ak by bola čiastka z bankového účtu rovno "strhnutá", Stripe už si za túto operáciu účtuje transakčný poplatok (napr. v prípade ceny 15 EUR za lekciu je transakčný poplatok 0.5 EUR viď cenník Stripe). A ak sa klient rozmyslí a svoju rezerváciu zruší, rozdiel transakčného poplatku hradíte klientovi späť vy.

Inými slovami - klient by za včasne zrušenú rezerváciu dostal späť celú sumu a vy by ste boli na tejto neuskutočnenej rezervácii v mínuse o transakčný poplatok.

Pokiaľ je teda čiastka iba blokovaná (stav Uncaptured), v prípade zrušenia rezervácie nič neplatíte a je to zadarmo.

Odblokovanie čiastky a strhnutia vykonávame zavčas a automaticky my, a to buď tesne pred uskutočnením lekcie (ak platba prebehla menej ako týždeň pred konaním lekcie), alebo po zhruba 6 dňoch od vykonania platby za predpokladu, že lekcia sa koná za 7 a viac dní - čiastku je totiž na bankovom účte možné blokovať iba po dobu 7 dní a keby nebola odblokovaná, banka platbu zruší.

Po odblokovaní bude platba v Stripe v stave Succeeded.