De ce e mai ieftin să păstrezi clienții existenți decât să alergi mereu după alții noi

O poveste pe care probabil o cunoști prea bine:

Vine ianuarie și studioul tău fierbe. Recepția e plină, fețe noi la tot pasul, cifrele arată excelent. Dar câteva luni mai târziu, jumătate din acei nou-veniți entuziaști s-au evaporat. Prin toamnă te surprinzi întrebându-te unde s-a dus lumea – și cât timp, bani și energie te costă de fapt toată rotația asta.

Toată lumea tot întreabă: „Cum atragem mai mulți clienți noi?" Dar cifrele din industrie spun altceva: cel mai mare câștig al tău stă în câți dintre clienții pe care îi ai deja reușești să-i păstrezi.

În acest articol vom analiza:

• ce spun cifrele despre retenția în săli și studiouri,
• de ce atâția clienți noi dispar în primele luni,
• un model simplu de LTV (lifetime value) – client de 3 luni vs. client de 3 ani,
• cum te ajută Zenamu cu retenția: e-mailuri inteligente, statistici de prezență și abonamente, credite și pachete de intrări gândite pentru consistență.

Cum revin tendințele vechi în colanți noi (și de ce ar trebui să ne pese)

Acest articol a pornit de la un story pe Instagram al instructoarei Jana Rachno (@jana_rachno) care ne-a rămas în minte. Jana a postat o reflecție despre cum mișcarea devine „produs" – cum se schimbă denumirile, promisiunile și estetica, dar corpurile noastre rămân aceleași, urmând aceleași principii vechi, încercate de timp.

Așa că hai să aruncăm o privire mai atentă asupra acestei „mode în mișcare". Nu ca să alegem un câștigător, ci ca să ne reamintim unde e omul în toată povestea asta – și ce rol poate (și nu ar trebui) să joace un sistem precum Zenamu.

Ucigașul tăcut care îți fură din profit

E un scenariu pe care aproape fiecare proprietar de studio sau instructor îl cunoaște prea bine: cursul e plin, toate cele 10 locuri sunt ocupate, lista de așteptare e mai lungă decât lista ta de treburi... și totuși apar doar 6–7 persoane. Cineva a uitat, cineva „n-a mai ajuns la timp", altcineva și-a schimbat planurile și n-a avut chef să anuleze.

La prima vedere, par „doar" câteva saltele goale. În realitate, e un ucigaș tăcut al marjei tale care, pe parcursul unui an, te poate costa suficient cât să plătești echipamente noi, chiria sau campaniile de marketing.

În acest articol vom discuta despre:

• ce sunt de fapt neprezentările și anulările tardive,
• care sunt ratele de neprezentare în afacerile bazate pe programări, în general,
• câți bani îți poate mânca pe furiș o neprezentare „medie",
• cum poți aborda problema fără să-ți pedepsești clienții – gestionându-ți capacitatea mai conștient,

și, bineînțeles, cum te poate ajuta sistemul de rezervări Zenamu să faci exact asta.