Kreditový systém

• Kredity fungují jako virtuální peníze, které mohou vaši klienti využívat k platbě za lekce.
• Kredity lze uplatnit i pro platby za kurzy a workshopy, typické použití je však pro platbu za rezervace jednotlivých lekcí.
• Při rezervaci se pak dle ceny termínu (např. 170 kreditů) klientům tato částka odečítá z jejich kreditového účtu.

Výhody kreditového systému

Jednoduché pro klienty i pro vás

• vše zaplaceno předem
• kredity se po rezervaci automaticky odečítají
• transparentní a spravedlivé storno poplatky v případě zrušení rezervace
• automatické přihlášení náhradníků

1) Klienti si mohou kredity zakoupit předem

...jako zvýhodněný balíček a následně je využívat při rezervaci bez nutnosti hledat platební kartu nebo převádět peníze na účet a čekat, než se platba propíše z jedné banky do druhé.

2) Vy máte peníze předem na svém účtě

Každá rezervace je tak automaticky uhrazena.

3) Omezená platnost kreditů motivuje klienty k jejich využití

4) Automatické přihlášení náhradníků

• pokud máte nastavené automatické přihlašování náhradníků, tak se klienti z kreditů automaticky přihlašují na lekce. Při platbě je částka v kreditech blokována. Pokud se místo na lekci neuvolní, kredity jsou automaticky připsány zpět na účet klienta.

5) oboustranně transparentní a spravedlivé storno poplatky v případě zrušení rezervace

• kredity se vrací zpět na účet klienta v Zenamu ihned
• pokud klient zruší rezervaci ve vámi nastaveném penalizačním pásmu (např. 4 h před začátkem lekce), zpět se mu vrací pouze část kreditů
• oproti platbě platební kartou neplatíte žádné poplatky za vrácení peněz zpět (viz také Jak Zenamu předchází zbytečným poplatkům ze zrušených rezervací )
• oproti platbě převodem se vše děje automaticky a vy nemusíte peníze převádět z jednoho bankovního účtu na druhý manuálně

6) podpora pro váš marketing

• můžete nabízet tzv. zvýhodněné balíčky, kdy nabídnete např. 1870 kreditů s platností 6 měsíců od zakoupení za cenu 1700,- Kč. Jako dárek tak vaši klienti získají 1 lekci v hodnotě 170 Kč zdarma.
• Druhou typickou možností je kombinovat kredity a platby v hotovosti, kdy cena z kreditu je nižší než ta hotovostní (a tím si například kompenzovat poplatek za platbu kartou).

Nastavení kreditového systému

Jak nastavit kredity?

1. v Nastavení > Permanentky > Přidat

2. Vyplníte

• typ permanentky: kredity
• počet kreditů
• cenu (pokud nastavíte cenu nižší než je počet kreditů, zobrazí se vám výše slevy, kterou klient dostane)
• popis/název
• dobu platnosti od zakoupení

3. Nabídka kreditů se nyní zobrazuje ve vašem veřejném rozvrhu v sekci s nabízenými permanentkami.

Jak nastavit storno podmínky pro kredity?

Kreditový systém je nejjednodušším řešením pro nastavování storno podmínek. Při zrušení rezervace klientem v dostatečném předstihu před začátkem lekce jsou kredity vráceny zpět na kreditový účet klienta v Zenamu a ten je může dále využít. Odpadá tak nutnost manuálního převádění peněz zpět na bankovní účet klienta nebo platit poplatek platební bráně za již uskutečněný převod (viz info o poplatcích platební bráně Stripe) .

S kreditovým systémem si nastavíte transparentní a férové storno podmínky.

Např. při zrušení rezervace 5 hodin před začátkem lekce se vrací 50 % částky z kreditů.

Jak na to?

V Zenamu si nastavíte vlastní storno podmínky. Vše se zároveň automaticky projeví ve vašem veřejném rozvrhu v sekci Pravidla a Podmínky. Klienti jsou tedy o vašich storno podmínkách dopředu informováni.

Jak se dělí kredity při stornu?

Klientovi je vrácena poměrová část kreditů dle definovaných storno podmínek (v procentech). Poměrová část kreditů k vrácení se zaokrouhluje směrem nahoru ve prospěch klienta (cena lekce 101 kreditů -> 50% storno = 51 zpět).

Jak přijímat platby pouze formou kreditů?

• v Nastavení > Permanentky > Platby za lekce

Pokud budete nyní vytvářet novou lekci, kurz nebo workshop, jako forma úhrady je k dispozici pouze možnost platby v kreditech (případně vstupy - pokud je máte také v nabídce).

Jak si vaši klienti zakoupí kredity?

• 1. bezhotovostně přímo v systému
• 2. platbou v hotovosti u vás osobně

Bezhotovostní platba za kredity

Aby si vaši klienti mohli sami kupovat kredity přímo v rezervačním systému (v sekci Permanentky), musíte mít v nastavení aktivní alespoň jednu z bezhotovostních platebních metod - platbu kartou nebo převodem.

Jak si toto nastavit? Dočtete se v nápovědě pro Nastavení plateb kartou nebo Platby bankovním převodem.

Klient musí mít vytvořený účet v rezervačním systému

Aby mohli vaši klienti nakupovat a využívat kredity, musí mít vytvořený svůj účet v rezervačním systému. Bez něj by pro systém nebylo možné kredity spravovat, zobrazovat zůstatek a vracet je zpět na účet klienta při stornu rezervace.

Správa kreditů klienta

Kredity spravujete v detailu klienta.

Zde můžete kredity dobít a to tak, že buď přiřadíte klientovi jednu z vámi již vytvořených permanentek, nebo je možné kredity přidat i manuálně (přidáte libovolný počet kreditů).

Klientům lze kredity také odebírat.

Doporučujeme být ale co nejvíce transparentní. Aby klient vždy věděl, že mu byly kredity odebrány a proč. Příkladem může být situace, kdy se klient stěhuje do jiného města, dříve zakoupené kredity už nevyužije a vám vrací peníze v hotovosti.

Pokud vám klient přišel na hodinu a zapomněl se přihlásit

Občas na vaši hodinu dorazí i klient bez rezervace.

Pro klienta i pro vás pak bude nejjednodušší, když mu vytvoříte rezervaci na lekci manuálně vy. Pro tuto rezervaci zvolíte jako způsob platby kredity a jemu se ihned automaticky odečtou z účtu.

Manuální přidání klienta na lekci z vaší strany provedete přímo u lekce > Přidat účastníka.

Jak funguje doba platnosti kreditů?

Po vypršení platnosti kreditů se vašim klientům kredity nesmažou, pouze se deaktivují a klient je nemůže nadále využít.

Ve chvíli, kdy si klient zakoupí nové kredity, tak se případný nevyčerpaný zůstatek z předchozího období k nově zakoupenému počtu přičítá. Tímto způsobem je pro vaše klienty motivační kredity využít a ne je nechat ležet na účtu.