Přeskočit na hlavní obsah

Stripe informace o platbách a jejich stavech

Kdy se mi platba kartou připíše na Stripe účet?​

Pokud se vám podařilo v pořádku propojit váš Zenamu účet s platební bránou Stripe a obdrželi jste od svých klientů první platby za rezervace kartou, v administraci svého Stripe účtu (dashboard) v sekci Payments(Platby) uvidíte podrobný přehled plateb, např.:

Na váš osobní účet vám Stripe pošle peníze z vašich plateb automaticky každý týden (pokud jste si nezvolili jinak) jako jednu částku dohromady.

Stavy plateb v rozhraní Stripe​

V přehledu se můžete setkát s těmito stavy:

  • Succeeded - Transakce proběhla v pořádku a částka byla v pořádku stržena z bankovního účtu klienta. Částka je připsána do vašeho celkového zůstatku na Stripe účtu.
  • Incomplete - Nebyla provedena žádná platba. Klient dosud nevyplnil údaje ze své platební karty a neprovedl transakci.
  • Failed - Platba byla odmítnuta ze strany vydavatele platební karty (bankou).
  • Uncaptured - Platba proběhla v pořádku, ale částka není z bankovního účtu klienta "stržena", ale pouze " zablokována". Není zatím připsána do vašeho celkového zůstatku na Stripe účtu. Nebojte. Důvod je, že Zenamu šetří vaše peníze a předchází zbytečným poplatkům (viz další sekce Jak Zenamu předchází zbytečným poplatkům ze zrušených rezervací?) a částka se do vašich zůstatků během několika dnů promítne.
  • Canceled - Platba byla zrušena z vaší strany.
  • Refunded - Platba byla zrušena kleintem a vrácena zpět.

Jak Zenamu předchází zbytečným poplatkům ze zrušených rezervací?​

Zenamu potenciálně šetří vaše peníze ze zrušených rezervací. Při vytváření platby za lekci nebo kurz dáváme Stripe pokyn, aby částku z bankovního účtu klienta ihned nestrhával, ale aby ji po nějakou dobu na klientově bankovním účtu blokoval. Pokud by byla částka z bankovního účtu rovnou "stržena", Stripe už si za tuto operaci účtuje transakční poplatek (např. v případě ceny 180 Kč za lekci je transakční poplatek 9 Kč viz ceník Stripe). A pokud se klient rozmyslí a svou rezervaci zruší, rozdíl transakčního poplatku hradíte klientovi zpět vy.

Jinými slovy - klient by za včasně zrušenou rezervaci dostal zpět celou částku a vy byste byli na této neuskutečněné rezervaci v mínusu o transakční poplatek.

Pokud je tedy částka pouze blokována (stav Uncaptured), v případě zrušení rezervace nic neplatíte a je to zadarmo.

Odblokování částky a stržení provádíme zavčas a automaticky my, a to buď těsně před uskutečněním lekce (pokud platba proběhla méně než týden před konáním lekce), nebo po zhruba 6 dnech od provedení platby za předpokladu, že lekce se koná za 7 a více dní - částku je totiž na bankovním účtu možné blokovat pouze po dobu 7 dní a kdyby nebyla odblokovaná, banka platbu zruší.

Po odblokování bude platba ve Stripe ve stavu Succeeded.

Proč je to tak složité?​

Rozhodli jsme se pro trochu složitější postup, který zahrnuje „uncaptured“ stav a sedmidenní čekání kvůli tomu, abychom vám uspořili storno poplatky na Stripe.

Takto také dokážeme zamezit potenciálním podvodům ze strany klientů, kteří by mohli opakovaně zadávat a rušit objednávky, přičemž každá z nich by vás stála storno poplatek.

Uznáváme však, že tento proces může být zpočátku matoucí.

Doporučujeme si to vyzkoušet, případně otestovat s nějakou malou částkou a pozorovat, jak to funguje v praxi. Případně nám můžete důvěřovat; už jsme to testovali a funguje to. 😉

Jak se ve Stripe zobrazují zrušené a vrácené platby?​

Platba ze stavu uncaptured -> canceled - zrušená vámi jako vlastníkem studia:

Platba ze stavu captured -> refunded - zrušená uživatelem.