Informacje o płatnościach w Stripe i ich statusach
Kiedy płatność kartą zostanie zaksięgowana na moim koncie Stripe?
Jeśli pomyślnie połączyłeś swoje konto Zenamu z bramką płatniczą Stripe i otrzymałeś od klientów pierwsze płatności kartą, w panelu administracyjnym Stripe (dashboard) w sekcji Payments (Płatności) znajdziesz szczegółowy przegląd płatności, np.:
Stripe automatycznie prześle środki na Twoje konto bankowe co tydzień (lub zgodnie z ustawieniami) jako jedną sumę.
Statusy płatności w interfejsie Stripe
W sekcji płatności mogą pojawić się następujące statusy:
- Succeeded – Transakcja przebiegła pomyślnie, a kwota została prawidłowo pobrana z konta klienta. Środki są zaksięgowane na Twoim saldzie Stripe.
- Incomplete – Płatność nie została zakończona. Klient nie dokończył wprowadzania danych karty.
- Failed – Płatność została odrzucona przez bank wydający kartę.
- Uncaptured – Płatność została zainicjowana, ale środki są tylko zablokowane na koncie klienta. Nie zostały jeszcze przelane na Twoje saldo Stripe. Zenamu stosuje ten status, aby uniknąć zbędnych opłat, np. w przypadku anulowania rezerwacji (zobacz Jak Zenamu unika opłat za anulowane rezerwacje).
- Canceled – Płatność została anulowana przez Ciebie.
- Refunded – Płatność została zwrócona klientowi.
Jak Zenamu unika niepotrzebnych opłat za anulowane rezerwacje?
Zenamu oszczędza Twoje pieniądze na anulowanych rezerwacjach. Podczas realizacji płatności za zajęcia lub kurs, Zenamu instruuje Stripe, aby kwota była zablokowana, ale nie od razu pobierana z konta klienta. Dzięki temu, w razie anulowania rezerwacji, nie ponosisz kosztów transakcyjnych (np. opłata 1,5 zł za zajęcia w cenie 30 zł). Jeśli kwota byłaby od razu pobrana, musiałbyś zwrócić ją klientowi wraz z opłatą transakcyjną.
Gdy kwota jest tylko zablokowana (status Uncaptured), anulowanie rezerwacji nie generuje kosztów.
Stripe automatycznie przekształca status płatności na Succeeded tuż przed zajęciami lub w ciągu 6 dni od transakcji, jeśli zajęcia odbędą się za tydzień lub więcej. Płatności można blokować maksymalnie przez 7 dni, po tym czasie bank anuluje blokadę, jeśli nie zostanie przekształcona w pełną transakcję.
Dlaczego jest to takie skomplikowane?
Chociaż proces obejmujący status Uncaptured może wydawać się skomplikowany, pozwala zaoszczędzić na opłatach transakcyjnych w przypadku anulowanych rezerwacji. Dzięki temu unikamy sytuacji, w której klienci wielokrotnie składają i anulują rezerwacje, generując koszty za każdą transakcję.
Zachęcamy do przetestowania tego procesu – najlepiej z mniejszą kwotą – aby zrozumieć, jak działa w praktyce.
Jak w Stripe wyświetlane są anulowane i zwrócone płatności?
Płatność o statusie uncaptured -> canceled – anulowana przez właściciela studia:
Płatność o statusie captured -> refunded – anulowana przez użytkownika:
