Kreditový systém
- Kredity fungujú ako virtuálne peniaze, ktoré môžu vaši klienti využívať na platbu za lekcie.
- Kredity je možné uplatniť aj pre platby za kurzy a workshopy, typické použitie je však pre platbu za rezervácie jednotlivých lekcií.
- Pri rezervácii sa potom podľa ceny termínu (napr. 170 kreditov) klientom táto čiastka odpočíta z ich kreditového účtu.
Výhody kreditového systému
- všetko zaplatené vopred
- kredity sa po rezervácii automaticky odčítajú
- transparentné a spravodlivé storno poplatky v prípade zrušenia rezervácie
- automatické prihlásenie náhradníkov
1) Klienti si môžu kredity zakúpiť vopred
...ako zvýhodnený balíček a následne ich využívať pri rezervácii bez nutnosti hľadať platobnú kartu alebo prevádzať peniaze na účet a čakať, kým sa platba prepíše z jednej banky do druhej.
2) Vy máte peniaze vopred na svojom účte
Každá rezervácia je tak automaticky uhradená.
3) Obmedzená platnosť kreditov motivuje klientov k ich využitiu
4) Automatické prihlásenie náhradníkov
- pokiaľ máte nastavené automatické prihlasovanie náhradníkov, tak sa klienti z kreditov automaticky prihlasujú na lekcie. Pri platbe je čiastka v kreditoch blokovaná. Ak sa miesto na lekcii neuvoľní, kredity sú automaticky pripísané späť na účet klienta.
5) obojstranne transparentné a spravodlivé storno poplatky v prípade zrušenia rezervácie
- kredity sa vracajú späť na účet klienta v Zenamu ihneď
- pokiaľ klient zruší rezerváciu vo vami nastavenom penalizačnom pásme (napr. 4 h pred začiatkom lekcie), späť sa mu vracia iba časť kreditov
- oproti platbe platobnou kartou neplatíte žiadne poplatky za vrátenie peňazí späť (viď tiež Ako Zenamu predchádza zbytočným poplatkom zo zrušených rezervácií)
- oproti platbe prevodom sa všetko deje automaticky a vy nemusíte peniaze prevádzať z jedného bankového účtu na druhý manuálne
6) podpora pre váš marketing
- môžete ponúkať tzv. zvýhodnené balíčky, kedy ponúknete napr. 66 kreditov s platnosťou 6 mesiacov od zakúpenia za cenu 60 €. Ako darček tak vaši klienti získajú 1 lekciu v hodnote 6 € zadarmo_.
- Druhou typickou možnosťou je kombinovať kredity a platby v hotovosti, keď cena z kreditu je nižšia ako tá hotovostné (a tým si napríklad kompenzovať poplatok za platbu kartou).
Nastavenie kreditového systému
Ako nastaviť kredity?
- v Nastavenia > Permanentky > Pridať
- Vyplníte
- typ permanentky: kredity
- počet kreditov
- cenu (ak nastavíte cenu nižšiu ako je počet kreditov, zobrazí sa vám výška zľavy, ktorú klient dostane)
- popis/názov
- dobu platnosti od zakúpenia
- Ponuka kreditov sa teraz zobrazuje vo vašom verejnom rozvrhu v sekcii s ponúkanými permanentkami.
Ako nastaviť storno podmienky pre kredity?
Kreditový systém je najjednoduchším riešením na nastavovanie storno podmienok. Pri zrušení rezervácia klientom v dostatočnom predstihu pred začiatkom lekcie sú kredity vrátené späť na kreditový účet klienta v Zenamu a ten ich môže ďalej využiť. Odpadá tak nutnosť manuálneho prevádzania peňazí späť na bankový účet klienta alebo platiť poplatok platobnej bráne za už uskutočnený prevod (pozri info o poplatkoch platobnej bráne Stripe) .
S kreditovým systémom si nastavíte transparentné a férové storno podmienky.
Napr. pri zrušení rezervácie 5 hodín pred začiatkom lekcie sa vracia 50% čiastky z kreditov.
Ako na to?
V Zenamu si nastavíte vlastné storno podmienky. Všetko sa zároveň automaticky prejavia vo vašom verejnom rozvrhu v sekcii Pravidlá a Podmienky. Klienti sú teda o vašich storno podmienkach dopredu informovaní.
Klientovi je vrátená pomerová časť kreditov podľa definovaných storno podmienok (v percentách). Pomerová časť kreditov na vrátenie sa zaokrúhľuje smerom nahor v prospech klienta (cena lekcie 101 kreditov -> 50% storno = 51 späť).
Ako prijímať platby iba formou kreditov?
- v Nastavenia > Permanentky > Platby za lekcie
Ak budete teraz vytvárať novú lekciu, kurz alebo workshop, ako forma úhrady je k dispozícii iba možnosť platby v kreditoch (prípadne vstupy - ak ich máte aj v ponuke).
Ako si vaši klienti zakúpia kredity?
-
- bezhotovostne priamo v systéme
-
- platbou v hotovosti u vás osobne
Bezhotovostná platba za kredity
Aby si vaši klienti mohli sami kupovať kredity priamo v rezervačnom systéme (v sekcii Permanentky), musíte mať v nastavenie aktívny aspoň jednu z bezhotovostných platobných metód - platbu kartou alebo prevodom.
Ako si toto nastaviť? Pozrite si pomocníka pre Nastavenia platieb kartou alebo Platby bankovým prevodom.
Aby mohli vaši klienti nakupovať a využívať kredity, musia mať vytvorený svoj účet v rezervačnom systéme. Bez neho by pre systém nebolo možné kredity spravovať, zobrazovať zostatok a vracať ich späť na účet klienta pri storne rezervácie.
Správa kreditov klienta
Kredity spravujete v detaile klienta.
Tu môžete kredity dobiť a to tak, že buď priradíte klientovi jednu z vami už vytvorených permanentiek, alebo je možné kredity pridať aj manuálne (pridáte ľubovoľný počet kreditov).
Klientom je možné kredity tiež odoberať.
Odporúčame však byť čo najviac transparentné. Aby klient vždy vedel, že mu boli kredity odobraté a prečo. Príkladom môže byť situácia, kedy sa klient sťahuje do iného mesta, predtým zakúpené kredity už nevyužije a vám vracia peniaze v hotovosti.
Občas na vašu hodinu dorazí aj klient bez rezervácie.
Pre klienta aj pre vás potom bude najjednoduchšie, keď mu vytvoríte rezerváciu na lekciu manuálne vy. Pre túto rezerváciu zvolíte ako spôsob platby kredity a jemu sa ihneď automaticky odpočítajú z účtu.
Manuálne pridanie klienta na lekciu z vašej strany vykonáte priamo pri lekcii > Pridať účastníka.
Ako funguje doba platnosti kreditov?
Po vypršaní platnosti kreditov sa vašim klientom kredity nezmažú, iba sa deaktivujú a klient ich nemôže naďalej využiť.
Vo chvíli, keď si klient zakúpi nové kredity, tak sa prípadný nevyčerpaný zostatok z predchádzajúceho obdobia k novo zakúpenému počtu pripočíta. Týmto spôsobom je pre vašich klientov motivačné kredity využiť a nie ich nechať ležať na účte.